新西蘭
新西蘭 新西蘭
消費者通過網上銀行進行最多支付
  • 74%
    金融服務和保險業
  • 70.5%
    電信
  • 54.5%
    零售
  • 46.5%
    金融服務和保險業
  • 39.6%
    電信
  • 40.7%
    零售
  • 相比亞太平均值,澳大利亞消費者通過網上銀行分別向銀行、保險公司、電信公司和零售商付款的比例更高
  • 影響:由于在線交易量的日益增長和消費者對銀行的日漸信任,反欺詐能力顯得至關重要
澳大利亞
澳大利亞 澳大利亞
消費者對銀行和保險公司的欺詐后服務最為滿意
  • 相比平均59.7%的滿意度,澳大利亞消費者的滿意度超過70%
  • 影響:對金融服務和保險業的信任度有所提升
印度尼西亞
印度尼西亞 印度尼西亞
消費者在過去12個月內遭遇最多欺詐事件
49%
34.7%

亞太平均值

  • 至少遭遇1次欺詐的消費者比例為49.8%,而亞太平均值僅為34.7%
  • 影響:總體反欺詐能力需要提升
新加坡
新加坡 新加坡
消費者對政府的信任度最高
亞太平均值
  • 相比51.7%的平均值,75.5%的新加坡消費者選擇政府機構
  • 影響:對個人數據保護的信任圍繞政府機構展開
越南
越南 越南
消費者在過去12個月內在零售和電信領域遭遇最多欺詐事件
  • 55%
    電信
  • 54.5%
    零售
  • 32.8%
    電信
  • 35.2%
    零售
  • 在零售和電信領域,至少遭遇1次欺詐的消費者比例分別為55%和54.5%,而其亞太平均值僅為32.8%和35.2%
  • 影響:總體反欺詐能力需要提升
泰國
泰國 泰國
多數泰國消費者認為企業嚴重缺乏響應速度和解決手段(對欺詐事件的響應/檢測速度)
亞太平均值
  • 相比47.7%的平均值,認為此項最重要的泰國消費者占60.5%
  • 影響:響應時間是實行欺詐管理,以維護消費者,獲得其信任的關鍵指標之一
印度單列
印度單列 印度單列
消費者擁有地區內最大數量的購物APP賬號
印度單列
  • 平均每人三個賬號
  • 影響:對在線欺詐的暴露度較高
香港
香港 香港
對銀行和保險公司欺詐管理的高滿意度水平消費者百分比最低
亞太平均值
  • 相比平均21.1%的滿意度,香港消費者表示最為滿意的僅占9.7%
  • 影響:針對欺詐事件的有效響應亟待改進
中國
中國 中國
消費者對提交和共享個人數據的容忍度最高
亞太平均值
  • 相比27.5%的亞太平均值,中國有46.6%的用戶接受與其他企業實體共享現有賬戶的個人數據
  • 影響:數據隱私暴露度和欺詐風險較高
alert
Japan 日本單列
消費者對數字賬戶和交易最為謹慎
50.7% 用戶積極維持數字賬戶有效性
27% 亞太平均值
45.5% 不進行在線銀行轉賬
13.5% 亞太平均值
  • 相比50%的平均值,日本超過70%的用戶在過去12個月內未遭遇欺詐事件
  • 影響:相對較低欺詐風險

數字消費者洞見2018

數字消費者洞見2018

隨著消費者沿數字化曲線移動,他們互動、交易甚至個人生活的在線轉變呈現出了一種在方便性和安全性之間權衡的模糊界線。

 

《數字消費者洞見2018》報告通過數據共享、隱私和欺詐管理實踐方面的消費者行為門檻和偏好幫助企業組織理解這種模糊性——助力企業組織有效界定這些界線并考慮合適的解決方案,以在安全便捷的環境中實現與消費者的高效互動。

 

本報告的關鍵亮點包括:

  1. 與欺詐發生率以及欺詐預防策略相關的9個行為特征以及3個維度
  2. 消費者欺詐響應循環——對3個維度的相互影響的更深層理解
  3. 數字務實者?vs.?數字探險者——圍繞數據隱私、數據質量和欺詐容忍度的消費者決策權衡

?立即獲取報告中的全部洞見。

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益博睿

益博睿于2018年4月25日发布

數字消費者洞見2018

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