益博睿發布2019年亞太地區欺詐與身份識別洞察報告

益博睿發布2019年亞太地區欺詐與身份識別洞察報告
  • 中國大陸消費者相較于數字化體驗的便捷性,更看重安全性
  • 運用到新技術和先進的身份驗證解決方案的安全措施可以提高中國大陸消費者的數字化信任度
  • 在愿意與企業分享其個人數據的中國大陸消費者中辽宁十一选五走势图,76%感覺可從中獲益

2019425日,中國北京——隨著組織和消費者越來越多地通過數字渠道進行互動,建立雙邊信任關系成為必然。全球領先的信息服務公司益博睿近期發布了《2019年亞太地區欺詐與身份識別洞察報告》。報告根據中國大陸辽宁十一选五走势图、中國香港、印度、印度尼西亞、日本辽宁十一选五走势图、馬來西亞、新西蘭、新加坡辽宁十一选五走势图、泰國辽宁十一选五走势图、越南和澳大利亞的6000名消費者和590多家企業的見解,研究了在當今高頻的數字化環境中辽宁十一选五走势图,消費者信任的構建方式以及企業如何對之加以衡量辽宁十一选五走势图,并指出可信賴的在線關系取決于企業是否能在提供安全環境的同時提供無縫消費者體驗。

 

報告顯示,消費者對數字化體驗有著遠高于以往的預期,他們期待更優質辽宁十一选五走势图、更安全的服務。對于中國大陸的企業來說,益博睿的《欺詐與身份識別洞察報告》提供了對本地消費者在線體驗中最關注問題的見解,使企業可以更好地了解客戶并滿足他們的需求。

 

“之前,在很大程度上而言,企業只要通過數字渠道將產品和服務傳遞給消費者便可認為做好了自己的本職工作辽宁十一选五走势图,但如今企業也許是時候開始思考,數字渠道應該如何取信于消費者,以及如何創造更大的價值?!币娌╊4笾腥A區CEO黃堅表示辽宁十一选五走势图,“在欺詐事件日益增多的今天辽宁十一选五走势图,企業急需部署先進技術,在保護消費者信息安全的同時,提升他們的體驗辽宁十一选五走势图?辽宁十一选五走势图!?/p>

相較于數字化體驗的便捷性辽宁十一选五走势图,消費者更看重安全性

數字化渠道的快速發展改變了企業與消費者互動的方式,從面對面交易轉變為建立在信任基礎上的匿名關系。然而,可信賴的數字化關系構建難度高、耗時長,需要企業提供安全的網絡環境和便捷的客戶體驗。在數字化體驗中,亞太地區的消費者最看重安全性,83%接受調查的中國大陸消費者認同這一點,居亞太首位。

 

然而辽宁十一选五走势图,亞太地區的企業整體更傾向于首先提供便捷體驗。58%的企業相信應優先提供準入許可,即使這要冒遭遇欺詐交易的風險,它們視這類風險為開展在線業務所必須承擔的一部分,以創造更便捷的數字化體驗。相比之下,54%的企業通過運用消費者信息來創建更為安全的交易環境辽宁十一选五走势图。

 

相較亞太地區辽宁十一选五走势图,中國大陸企業更加重視客戶數字化體驗中的安全性。在受訪中國大陸企業中,僅48%的企業傾向于優先提供準入許可,而57%的企業通過收集更多個人數據來賦予消費者交易更安全的感受。

 

將網絡安全性和便捷性視為兩股對立力量的傳統觀念已經過時辽宁十一选五走势图辽宁十一选五走势图。通過加大投入辽宁十一选五走势图,企業可以打擊欺詐行為辽宁十一选五走势图,同時為消費者提供無縫的在線體驗。只有這樣,企業和消費者之間才能建立穩固的互信關系。益博睿反欺詐和身份認證團隊在全球范圍內有近300名專家級人員, 致力于保護客戶身份, 有效協助政府、醫療、金融服務辽宁十一选五走势图、零售/電子商務、保險、電信等多個領域的客戶打擊欺詐活動。

運用到新技術和先進的身份驗證解決方案的安全措施可以提高數字化信任度

報告顯示,盡管消費者對傳統方式仍有信心辽宁十一选五走势图,但那些接觸過物理或行為生物特征識別、賬戶信息、人工智能及客戶身份鑒定程序的消費者,會比無接觸經驗的消費者對此類先進方式更加信賴。

 

消費者目前最常遇見的四種安全驗證方式為:密碼、PIN碼、物理生物特征識別以及安全問題辽宁十一选五走势图。在整個亞太地區,3/4的消費者認為辽宁十一选五走势图,如果在網上銀行操作中有引入生物特征識別(無論是物理性還是行為性),均可使其對銀行安全性措施有更強信心辽宁十一选五走势图。

 

方式

過去六個月內經歷過

亞太區排名

最具信任度

亞太區排名

設備智能

60%

首位

9%

首位

物理生物特征識別

52%

首位

28%

首位

行為生物特征識別

35%

第二位

13%

首位

 

中國大陸消費者關于新技術和先進的身份驗證解決方案的受訪數據

 

如今辽宁十一选五走势图,先進的身份驗證方式正在中國大陸迅速施行辽宁十一选五走势图,甚至領先于發達地區,如新加坡、日本等。報告顯示辽宁十一选五走势图,至少1/3的中國大陸消費者采用先進驗證方式已是常規操作,同時,80%的受訪中國大陸消費者將生物特征識別列入到了可增進其網上銀行體驗的十大功能之中。

消費者如果感覺可從中獲益辽宁十一选五走势图,便愿意分享其個人數據

報告顯示辽宁十一选五走势图,亞太地區多數的消費者愿與組織機構分享財務、商業辽宁十一选五走势图、生物特征數據、聯絡信息等個人數據,以便在未來可以享受更好的數字化體驗辽宁十一选五走势图。然而在中國大陸,多數消費者對分享個人數據持猶豫不決的態度。有37%的受訪中國大陸消費者完全不愿意分享其數據,居亞太首位。

 

在愿意與企業分享其個人數據的中國大陸消費者中辽宁十一选五走势图,76%的消費者認為,愿意分享的原因是可以藉此獲得更佳的使用體驗。因此,如果企業有機會提供更安全辽宁十一选五走势图、更優質的數字化體驗,那么消費者可能會更加愿意分享自己的個人數據。

透明度是構建互信關系的另一大決定因素

很多消費者已意識到企業正在收集和使用他們的個人信息,他們對能夠公開透明地使用其信息的企業更加信賴辽宁十一选五走势图,在接受調查的中國大陸消費者中辽宁十一选五走势图,78%認同此觀點。62%的中國大陸企業正在計劃加大投入以主動提升用戶信息使用的透明度,高于亞太區的58%。企業激勵透明度提升的方案主要包括:教育消費者其個人信息會被如何使用,讓消費者感受到對自身信息的掌控權,以及更簡潔地溝通服務條款。

政府機構和銀行最受信任

報告顯示,亞太地區60%的受訪消費者對銀行和保險公司處理他們的個人數據給予高度信任辽宁十一选五走势图,緊隨其后的是政府機構(57%)和支付服務提供商(56%)。

 

然而中國大陸消費者有所不同,他們對政府機構最為信賴,這一比例高達66%,居亞太第二位。銀行和保險公司,以及支付系統提供商,分別居中國大陸消費者信任度排名的第二和第三位辽宁十一选五走势图。值得注意的是,由于支付系統提供商正日漸整合到手機銀行和電子移動商務領域,這可能會逐步改變其在中國大陸消費者觀念中的地位。

 

“智能手機快速增長的采用率和不斷提升的互聯網普及率造就了這樣一種生態體系辽宁十一选五走势图,身處其中的消費者得以在生活中眾多領域享受數字技術帶來的便利。無論對企業還是消費者,解鎖全新的數字生活方式都將帶來豐厚回報,但是這一過程也伴隨著挑戰?!秉S堅補充道,“作為全球領先的信息服務公司,益博睿致力于通過新數據和分析工具來幫助企業打擊欺詐并實現決策自動化,從而成功應對日漸激烈的市場競爭,贏得客戶的信任?!?/p>

 

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益博睿于2019年4月25日发布

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